顧客視点で…

携帯の機種変更に際して、客として改めて疑問に感じたことをまとめてみたいと思います。
①同じ携帯会社で機種変更するより、ＭＮＰを使って、他社に乗り換えた方が明らかに安い。（最近は、他社の解約料金まで負担するところもあります）
これは、新聞の購読でも常々感じていたことです。半年とかで切り替えているご家庭も多いのでは？…　確かに、我が家も洗剤（大量！）やプロ野球のチケット（八王子市民球場のイースタンリーグだったりしましたが…）に目が眩んで、コロコロ替えていたこともあります。長い間継続しても、何もなかったですね。
携帯のように、市場がこれだけ飽和状態になっていると、ライバル社から客を奪わなくては経営が成り立たないのはよくわかりますが、それにしても…
②「実質料金」がわかりにくい。スマホの代金は、実質２～３万くらいで表示されているものが多かったのですが、契約時にはその３倍は支払うことになります。
月々サポートで、毎月の使用料金から２～３千円差し引かれ、２年経つと、結果としてその金額（２～３万）になるよということですが、これは最初理解するのが大変でした。実質〇〇円という表示は、法的にぎりぎりセーフなのでしょうが、少なくとも顧客視点での表示ではないですよね。
③解約料金がとんでもない。確かに、２年契約の縛りがあり、それ以前に解約すると解約料金が〇〇円発生するという認識はありました。ただし、ぴったり２年でないと解約できないことを皆さんご存知でしょうか？ ２年を過ぎてしまうと、次の２年契約が自動的に更新され、１日でも過ぎてしまうと、丸々解約料金が発生するんですね。（契約時に渡される説明書には、小さな字で明記されています）
私は、「ガラケー」と「Ｐａｄ」、そしてほとんどＰａｄの強制オプションのようになっていた「フォトパネル」の３台を契約していたのですが、それをスマホ１台にまとめたことにより、何と２台分の解約料金が丸々かかりました！ 月々６００円のフォトパネルの解約金が１万円近いのです。
④契約時に、いくつかの有料アプリに強制入会させられる。（実際、店員が操作して入れていました） そのうちほとんどが最初の１ヵ月は無料なのですが、２ヵ月目からは月数百円の費用が発生します。「必要がなければ、１ヵ月以内に解約してください」と店員は当然のように言いますが、これって冷静に考えてどうなのでしょうか？ そういう契約だから…と割り切っている方が多いのかもしれませんが、中には、１ヵ月での解除を忘れたり、よく理解できていなかったりして、必要のないものの費用を払い続けているケースもあると思います。
私は今回、以上のようなこと自体に対してはもちろんですが、これらのことが世の中で当たり前になっている（麻痺している）ことに対しても、改めて疑問を感じました。今回は携帯会社のシステムについてですが、冷静・客観的に考えてみると、私たちの業界（塾）でも、同じようなことが結構あるように思います。
（次回に続く…）