ユニクロでカルチャーショック！＜その２＞

私は、ユニクロで同時にもう１つのことに気付きました。お店にいるスタッフが極端に少ないのです。ついこの前までは、レジだけで５人も６人も同時に働いていたのですが、今回はレジ周りには１人しかいませんでした。試着室の管理や品出し等をしているスタッフはいましたが、同時に働いているスタッフの数がかなり減ったのではないかと思います。
ユニクロに新卒で就職したり、アルバイトをしていた教え子が何人かいますが、その教え子たちから聞く話から判断すれば、ブラック企業と呼ばれても仕方ないと感じました。（今どうなっているかはよく分からないので、その頃はブラック企業「だった」としておきます） サービス残業は当たり前、決められた休みも取れない時も結構あったようです。結果、「新卒入社の社員の半分以上が２～３年で辞めてしまう」という状態（だった）と聞きました。教え子たちは、その要因として「慢性的な人手不足」を挙げていました。ユニクロだけではなく、アパレル業界はどこも似たような状況（だった）と思います。特にユニクロのような「薄利多売」のビジネスモデルにおいては、それが顕著（だった）のではないでしょうか。

今回、ユニクロのほとんどの店舗で一斉にセルフレジに切り替えたようですが、これによって人手不足が解消される方向に行くのであれば、すばらしいことだと思います。今までは、私は正直レジの行列に並ぶのが苦痛でした。１人の客をさばくのに、あまりにも時間がかかり過ぎだと感じていました。レジでの（袋詰め等の）必要以上に丁寧な対応と、アプリや駐車券等付随するサービスの煩雑さも気になっていました。すべてがセルフレジになれば、袋詰めを客が自分でやることもあり（私は数秒で袋詰めが終わりました笑）、その部分の時間と人手が大幅に削減されることは間違いありません。
ガソリンスタンドで働いている教え子が言っていましたが、今ほとんどのＧＳ（うちの塾のことではない）がセルフになっているのは、スタッフが少なくて済む（人件費を抑えられる）という理由が大きいそうです。そう言えば、銀行の窓口も最近行列ができなくなったと思います。振込や税金の支払いを口座から落としてする場合に、窓口でキャッシュカードを使って迅速に処理してもらえるようになりました。書く書類の数も減りました。携帯ショップも以前よりは改善しているように感じます。（ここの理由はよく分かりません） コンビニは、どこも人手不足はなかなか解消されないようです。それと較べると、マクドナルドは比較的シフトを組むのに苦労しないお店が多いと聞きました。（すべて働いている教え子たちからの情報です）

これらの状況について、長い目で考えると、人間が機械に仕事を奪われるということにつながって行くという側面もあると思います。メガバンクのリストラについては、以前にこのブログでも触れましたが、ここ数日は損保ジャパンの４０００人削減が話題になっています。今後１０～２０年単位で見れば、ほとんどの業界で同じような状況が起こって来ると言われています。
塾・予備校の業界も例外ではないと考えています。スマホやタブレットを利用して、一斉に動画を見て授業を受けるというシステムの塾や、自学自習が中心で授業を行わない（講師はやるべきことの管理をして質問を受けるだけ）というような塾が増えて来ています。進路指導（受験校決定面談）をＡＩが行っている場面を動画で見ましたが、下手な講師が進路指導するよりよっぽと説得力がありました。我々も、ＡＩに仕事を奪われないように、日々精進しなくてはいけませんね…

今後何年経っても、どれだけＡＩが発達しても、機械が取って代われない仕事もあると思います。いわゆる「感情労働」と言われる職種です。顧客との感情と感情の触れ合い・ぶつかり合いが前提となる仕事です。学校の先生や塾講師もそうだと思うのですが、前述した通り、機械が代替できる部分もあります。医師や弁護士の仕事も、ＡＩの方がよっぽと優秀な仕事をする部分もあります。実際に、過去の症例や判例に照らし合わせて、診断や訴訟の方針を決めるような部分は、すでにＡＩが活躍しているるそうです。私が携わっている中で言えば、カウンセリングが感情労働の代表的な仕事です。どうやっても、ＡＩが代替することはできないでしょうから…　と書いていて、私が悩んだ時に、スマホの「Ｓｉｒｉ」に相談したことがあったことを思い出しました（笑）。１度すごい的確な答えが返って来て、驚いたことがあります。

新聞やネットニュースの記事も、ＡＩが書いているものを結構見かけるようになりました。天気予報や、株価等の企業の業績、スポーツの試合結果等、データを基に定型の文章を書くものが得意で、人間が書いたものとほとんど見分けがつきません。実は、このブログも最近はＡＩに書かせているんです。（←ウソ）

話が逸れました…　ユニクロの（会計が一瞬で終了する）セルフレジを体感したことにより、様々なことを考えてしまったということです。